Oletkos ikinä pohtinut, miten nettikasinot optimoivat toimintansa? Lokalisoinnilla ei meinata vain kielen kääntämistä. Sen avulla näet huomioidaan paikalliset mieltymykset, kulttuuriset erityispiirteet ja muut käytännön hommat, kuten maksutavat ja aspa. Nyt uudetkasinot.com -sivuston tiimi pohdiskeleekin, miten lokalisointi näkyy nettikasinoilla.
Lokalisointi – mikä homma?
Lokalisoinnin avulla nettikasinosta tehdään mahdollisimman miellyttävä ja simppeli tietyn alueen spinnaajille. Esim. uudetkasinot.com -sivusto painottaa, miten tärkeää on, että kotimaisten kasinoiden alustat ovat selkeitä. Olisi myöskin tärkeää, että ne tarjoisivat tutut maksutavat sekä suomenkielisen asiakaspalvelun. Näillä tekijöillä on näet iso vaikutus siihen, miten viihtyisäksi pelaajat kokevat sivuston.
Kielivalinnat ja viestintä
Kielivalinta on yksi ihan ensimmäisistä seikoista, joihin pelaaja kiinnittää huomiota. Suomeksi käännetty sivusto, jonka tekstit on laadittu huolella, lisää luottamusta ja helpottaa käyttöä. Huonosti käännetyt tekstit tai puutteellinen kieli voivat sen sijaan karkottaa pelaajan hyvinkin nopeasti. Myös viestintä, kuten sähköpostit, kampanjatiedotteet ja ohjeet, vaikuttavat merkittävästi käyttökokemukseen, ja ne olisikin kiva saada juuri sillä omalla äidinkielellä.
Pelivalikoima ja kulttuuriset erot
Pelien parissa lokalisointi meinaa sitä, että kasino tarjoaa pelejä, jotka ovat erityisen suosittuja juurikin kohdealueen pelureiden parissa. Esimerkiksi täällä Suomessa pelaajat arvostavat usein tiettyjä kolikkopelejä, kuten perinteisiä hedelmäpelejä, sekä pohjoismaisten pelivalmistajien, kuten esimerkiksi NetEntin tai Yggdrasilin, tuotantoa. Lisäksi pöytäpelien säännöt ja pelimuodot voivat vaihdella eri valtioissa, joten niidenkin lokalisointi olisi tärkeää.
Asiakaspalvelu ja maksutavat
Mitä jos eteen tulee jokin kinkkinen tilanne? Tuskinpa haluat lähteä ratkomaan niitä hankalien kielimuurien tuskastuttamana. Asiakaspalvelun saatavuus omalla kielellä vaikuttaa oleellisesti viihtyvyyteen. Pelaajat arvostavat ripeää ja asiantuntevaa palvelua, joka on tavoitettavissa esim. chatissa tai sähköpostitse. Jos ongelmatilanteissa saa apua nopeasti suomeksi, pelaaja kokee yleensä olonsa turvallisemmaksi. Ja tämän ansiosta hän tyypillisesti myöskin viihtyy kyseisellä kasinolla pidempään.
Maksutapojen osalta kotimaiset käyttäjät suosivat puolestaan tuttuja ja turvallisia vaihtoehtoja. Nämä voivat olla vaikkapa mobiilimaksuja (esim. Siru ja Siirto) ja kotimaisten pankkien, kuten vaikkapa OP:n tai Nordean tarjoamia palveluita. Jos kasino ei tarjoa tällaisia vaihtoehtoja, moni voi siirtyä toisen sivuston pariin.
Sivuston ulkoasu ja käytettävyys
Kotimaisille pelaajille suunnatuilla kasinoilla valikot on usein sijoitettu yläreunaan ja talletusnapit on korostettu selkeästi, jotta pelaaja löytää ne nopeasti. Käytettävyydessä korostuu varsinkin selkeä rakenne ja yksinkertaiset toiminnot, kuten pelien hakutoiminto ja näkyvät ohjelinkit, jotka helpottavat siirtymistä sivulta toiselle. Tämä tekee pelaamisesta vaivatonta myös mobiililaitteiden pienemmillä näytöillä, koska sivun elementit skaalautuvat oikein ja painikkeet ovat tarpeeksi isoja kosketusnäytöille.
Olisikin tärkeää, ettei visuaalisuus häiritsisi pelielämystä. Jos sivusto on sekava, täynnä turhia elementtejä tai huonosti suomennettuja tekstejä, pelaaja turhautuu helposti ja saattaa siirtyä kilpailijan palveluun.
Hyvin toteutettu käytettävyys näkyy esim. siinä, että pelikirjastossa on selkeät kategoriat, tiedot löytyvät nopeasti ja pelit latautuvat hyvin sekä tietokoneella että mobiilissa. Lisäksi laadukas käytettävyys vähentää asiakaspalvelun tarvetta, sillä pelaaja löytää tarvitsemansa tiedot itsenäisesti ja voi keskittyä pelaamiseen ilman turhaa säätöä.
Esimerkkejä lokalisoinnin vaikutuksista
No mutta mihin se lokalisointi sitten ihan oikeasti vaikuttaa? Tässä pari esimerkkiä:
- Suomeksi pelittävä aspa minimoi väärinymmärrykset ja nopeuttaa ongelmien ratkaisua.
- Kotimaiset maksutavat, kuten verkkopankkimaksut, nopeuttavat talletuksia ja nostoja. Ja tämäpä sitten puolestaan lisää luottamusta kasinoon.
- Tutut pelit ja lokalisoidut kampanjat tekevät pelaamisesta kiinnostavampaa.
- Selkeä ja laadukas suomenkielinen sisältö saa pelaajan viihtymään sivustolla pidempään.
- Tietosuojakäytännöt ja vastuullisen pelaamisen työkalut omalla äidinkielellä tekevät pelaamisen hallinnasta iisimpää.
Miten tämä näkyy analytiikassa?
Jos kurkataan tätä juttua analytiikan näkökulmasta, voidaan havaita selkeitä eroja lokalisoitujen ja ei-lokalisoitujen kasinoiden välillä. Lokalisoiduilla kasinoilla käyttäjien keskimääräinen peliaika ja asiakastyytyväisyys ovat usein korkeampia kuin yleisluontoisilla sivustoilla. Esimerkiksi suomalaisille lokalisoiduilla kasinoilla asiakaspalveluun otetaan yhteyttä jopa 30 % vähemmän ongelmatilanteissa, koska ohjeet ja käyttöliittymä ovat helposti ymmärrettäviä.
Lisäksi lokalisoidut kampanjat ja bonukset saavat pelaajien mielenkiinnon heräämään paremmin. Kun tarjoukset on suunniteltu paikallisia mieltymyksiä ajatellen, niiden käyttöaste nousee merkittävästi verrattuna kansainvälisiin kampanjoihin.
Viihtyvyys kasvaa lokalisoinnilla
Pelaajat viihtyvät paremmin lokalisoiduilla kasinoilla. Ja mitä todennäköisimmin myöskin palaavat uudestaan niiden pariin. Kielivalinnat, pelivalikoima, asiakaspalvelu ja maksutavat ovat kaikki osa tätä tärkeää kokonaisuutta. Ne vaikuttavat suoraan siihen, miten miellyttäväksi pelaaja kokee alustan käytön. Hyvin lokalisoitu kasino ei ainoastaan houkuttele uusia pelaajia, vaan se myöskin sitouttaa heidät pidemmäksi aikaa.
